(网经社讯)3月14日，网经社金融科技台（FT.100EC.CN）发布《2023年金融科技投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2023年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：分期乐、拍拍贷、来分期、京东金融、你我贷、360借条、微薄利、拍拍贷、58好借、招商银行、支付宝、佰仟金融、携程金融。此前，也曾收到过爱用商城、融易优选、新橙优品、小满小额、翼支付、百度钱包、招联金融、时光分期、koo钱包、建行善融商城、玖富万卡、中邮消费金融等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2023年全国金融科技用户投诉问题类型主要包括信息泄露（39.86%）、网络欺诈（12.24%）、霸王条款（11.19%），其余分别为客服问题、退款问题、售后服务、恶意罚款、虚假促销、商品质量、订单问题、发货问题、网络售假、退换货难、高额退票费。
热门投诉省份上，广东省、上海市、江苏省位列前三，其余分别为四川省、云南省、湖北省、河南省、贵州省、江西省、山东省、辽宁省、天津市、安徽省、山西省、新疆维吾尔自治区、河北省、浙江省、福建省、陕西省。
此外，金融科技投诉金额分布比例为：10000元以上（37.06%）、1000-5000元（19.58%）、5000-10000元（17.13%）、500-1000元（2.80%）、100-500元（1.40%）、未选择金额（20.98%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
